“只退不换”潜规则 盘点家具业三大霸王条款

因听说苏州蠡口家具市场的家具实惠，2月3日，市民俞先生特地坐高铁转公交，*一次来到蠡口。经过一番精挑细选，他掏出8800元在一家店铺购买了 一张三座布艺沙发、一张单座的布艺沙发和一个餐桌，“当时是看过店里的样品后买的，感觉样式精美，价钱也公道，还比较合心意。”然而，当几天后商家通过物 流将货品送到家后，满心欢喜的俞先生被泼了一盆凉水。

在俞先生发来的图片上，三座布艺沙发的扶手、坐垫、靠背处，癫痫病可以彻底根除吗都有不少破洞和裂纹，餐桌桌角同样有裂纹。剩下的一张单座沙发，俞先生只打开包装的一角 看了看，“也是存在同样的问题，干脆就不拆开包装了。”俞先生说，见到这一情形后，他立即联系了商家要退货，“对方承认得倒很痛快，但只有一条，只能换， 不能退，换货产生的差价，还要我自己贴。对方说，这是行业规则，都是这么做的。”

商家坚决“只换不退”，让俞先生对自己当初的疏忽后悔不已，“本来是要让商家写一张保证书的，约定好‘有质量问题要全额退款’，但后来见店员信誓旦 旦地说不会有任何问题，也就没再坚持，现在手里只有一张发票，我该如何维权？”经过近一个月的奔波扯皮，商家始终只愿意换货而不愿意退款，俞先生只能接受 换货方案，准备近期再跑一趟蠡口。吃一堑长一智，他决定，这次一定要“让对方在发票上写上一句‘如再有问题承诺退款’。”

记者从苏州及无锡的消费者协会都了解到，像俞先生这样，在购买家具时遭遇商家“只换不退”的消费者并不少见。“类似的投诉，几乎每天都有”。工商部 门工作人员表示，这一所谓行业规则，其实已涉嫌霸王条款，“《江苏省实施〈消费者权益保护法〉办法》和《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》都明确规定 了，三包期内的家具，可以换也可以退，所谓的‘只换不退’是没有法律依据的。”

无锡消委会相关人士认为，俞先生吃亏就吃亏在当初没有和商家签订协议，将问题货品的处理约定清楚，但话说回来，不管签没签协议，“如果商品确实有重大质量问题影响使用，而商家又只换不退，市民可向商家所在地的工商部门投诉。”（青楚）

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家具退换常见三大“霸王行规”

业内人士透露，目前家具市场鱼龙混杂，一般大型的家具商场，因商家进驻之初都向商场缴纳保证金，并对因商品质遗传性癫痫病因有哪些量问题而出现的退换处理有明确规定，因此较为规范。而在单体的家具店购买家具，常常会遭遇这几种“行规”：

一：只退单件不退全套。有市民在家具店买了一套餐桌椅，不到一个月就发现其中一张椅子出现了裂纹。消费者要求退换全套桌椅，但家具店只愿更换或退回那张出问题的椅子。根据《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》第八条规定：成套家具在90日内单件或部分发生严重质量问题，消费者选择退货时应按全套退货，如消费者同意（自愿）也可单件或部分退货。

二：要退货自己送来店里。大件家具一般难以搬运，有商家就在这上面设置障碍。退货可以，但要消费者自己将问题家具拉到店里去。

《江苏省实施〈消费者权益保护法〉办法》第十六条规定：实行“三包”的大件商品在“三包”期限内存在质量问题，消费者要求经营者承担修理更换退货责任的，经营者应当免费上门服务。经营者不能上门服务治疗癫痫病的误区都有什么的，应当承担消费者的交通、运输、装卸、误工等费用。

三：订购的没了不愿退款。看中店里样品，订购后消费者却被告知没货，不能退款，只能再选一套。

《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》第十一条规定：在三包期内，符合换货条件的，因无同样规格、型号、样式的产品，消费者不愿调换其他产品的，应予以退货，对已使用过的产品按规定收取折旧费。