全聚德就餐 被多刷了650块钱

□文/片　本报记者　张爰杰

大约一周前,市民傅先生在全聚德酒店山大南路店用餐后结账时被告知,他的贵宾卡里只有122块钱了,剩下的钱需要交现金或刷他的银行卡。酒醉的傅先生照办了,但是第二天酒醒后才想到,自己的贵宾卡里本来还有772块钱,怎么结账时只剩122块钱了呢?另外650块钱去了哪里?

酒店故意多刷了650块钱

22日下午,记者在全聚德酒店山大南路店附近见到了傅先生,他向记者讲述了事情的过程:

2月16日晚上,傅先生和几个朋友来全聚德酒店用餐,酒酣耳热之后,傅先生拿着贵宾卡去结账。结账时,收银员告诉他,用餐花费797元,但是他的贵宾卡里只有122块钱了,其余的钱需要傅先生用现金或者银行卡付清。由于当时酒醉,傅先生没多想,便刷了自己的信用卡,付清了剩下的675块钱。

17日,傅先生酒醒后,收到一条短信,说自己的银行卡昨天晚上消费675元,他这才想起前一天晚上结账时发生的事。我的贵宾卡里明明还有772块钱,怎么只刷了122块钱,剩下的全部都刷了银行卡呢?傅先生说。带着这样的疑问,他来到全聚德酒店山大南路店,希望酒店将刷信用卡时刷掉的675元钱返还给他,余额用贵宾卡里的钱付账,如果贵宾卡里的钱不够,他可以用现金补足。

让傅先生没想到的是,酒店告诉他,他的卡里当时只有122块钱,消费的时候已经全部刷掉,所以才又刷了傅先生的信用卡结清费用。傅先生对此表示不理解:我花了797块钱,给我刷贵宾卡时,为什么会摁出650三个数字,而不是先把772元的余额扣完?我怀疑酒店是故意扣掉我的650元!我要是没找过来,这650块钱不就相当于白丢了吗?

在傅先生与酒店交涉下,酒店已经归还了傅先生被多刷的650元钱。

系收银员操作失误

或收款系统故障

虽然酒店将多刷的钱如数归还了傅先生,但是傅先生并不买账,他始终搞不明白,为什么酒店会扣掉他贵宾卡里的650块钱,而不是772块钱。

22日下午,记者与傅先生来到全聚德酒店山大南路店,前厅经理王爱云告诉记者,可能是由于收银员操作失误或者收款系统出现故障,导致开始刷的650元钱并未打出小票,所以收银员认为这些钱没有刷出来,而此时贵宾卡里的650元现金实际上已经被刷出,贵宾卡里只剩下122块钱,新来的收银员在不知情的情况下,认为贵宾卡里本来就只有122块钱,所以才向傅先生要求支付另外的675块钱,傅先生在酒醉的情况下没有注意到这一情况,便使用信用卡付清了剩下的钱。

记者和傅先生多次询问王爱云为什么刷卡收款时会收取和账单数目毫无关联的650元,王爱云说可能是由于收银员操作失误,或者收款系统出现故障,并强调16日当天,那650元钱的小票又打印出来了,发现问题后,立即把650元钱准备好,打算联系傅先生,并且第二天这误刷的650元钱已经如数归还傅先生。

由于酒店并未回答记者和傅先生的问题,傅先生要求查询自己贵宾卡里原有的772块钱的走向,但是查询记录发现,傅先生的这张贵宾卡在之前的消费都有记录,唯独这772块钱的消费没有记录。财务部门一个工作人员说,消费账单登入电脑系统需要时间,之所以查询不到这张贵宾卡的消费记录,是因为尚未将此卡的消费记录上传到系统中。记者从财务部门出来后又见到了王爱云,她说用贵宾卡消费的,一旦刷卡成功,便会在系统里有记录,至于为什么查询不到,她也不清楚,但是会本着对顾客负责的态度调查此事。

很合理的赔偿方式是

酒店归还多刷的650元

在赔偿问题上,傅先生提出两个方案,一个是酒店双倍返还多刷的650元钱,另一个是由于系统显示傅先生的贵宾卡里还有772元,但是实际上已经被刷掉,所以酒店应该把这消失的772块钱重新充值到他的卡中。酒店对傅先生提出的这两个方案均予以拒绝,认为酒店已经及时将多刷的钱归还傅先生,并且为了表示诚意,愿意赠送傅先生一只烤鸭作为补偿。傅先生对酒店的补偿方式予以拒绝,随后离开酒店。

记者就此事采访了山东舜元律师事务所律师吕洪利。吕洪利说,在此事中,傅先生的索赔要求于法无据,很合理的赔偿方式就是酒店将多刷的650元归还傅先生,傅先生也可以主张酒店赔偿他在解决此事过程中产生的交通费、误工费等,但是双倍返还多刷金额是不合理的。

目前,双方仍在就解决此事进行协商。