信报讯（记者闫峥）针对越来越多的电商砍单投诉，3月13日，市消协发布电商砍单调查报告，超八成消费者遭遇砍单。

北京市消费者协会近期委托北京阳光消费大数据技术研效调查问卷3484份。

超八成被调查者曾被砍单

问卷调查结果显示，超过八成被调查者有过被砍单经历。被砍单的购物网站，除了大型电商平台，还有不少其它中小型购物网站。砍单涉及的商品主要有服装服饰、箱包、图书、电子电器、玩具等。

超八成被调查者认为电商砍单是因为商家缺乏诚信，属于故意欺诈。但是，遭遇砍单后，选择向消协等部门投诉的被调查者不到一半；有近四成被调查者选择找商家协商解决，还有不少被调查者选择忍气吞声，只有极个别被调查者选择向法院诉讼解决。

近八成被调查者认为砍单问题屡发的原因是商家违约成本太低，近九成被调查者认为砍单问题会破坏电商行业诚信形象，有八成多被调查者认为要对砍单问题加大政府监管和失信惩罚力度。

148个案例相同特征

本次电商砍单调查通过媒体、网站、微信等渠道，向社会公开征集到电商砍单案例148件。这些征集到的案例都具有一个共同特征：消费者下单成功并支付款项后，被电商经营者以商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常哈尔滨好的癫痫病医院以及产品质量等理由单方面取消订单治疗癫痫病到底应该注意什么事项，或者一直拖着不发货，从而使消费者的权益受到不同程度的侵害。

本次征集到的148件砍单案例中，有超过一半的砍单案例发生在电商平台商家，其次是电商平台自营和厂家官网。商家砍单很多的理由是商品缺货，其次是操作或系统出错。砍单很多的商品是服装服饰，其次是箱包和图书等。

例如：2017年1月18日，消费者胡某在上海威富服饰有限公司经营的北面The North Face官方商城选购了2件羽绒服，共计293.72元。胡某下单成功并付款后，商家一直不发货。虽然北面商城网站的购物指南规定，成功支付后订购合同就成立，但随后商城却以网站故障为由，在未与胡某协商的情况下单方面取消了订单。事后，网应该怎样去治疗癫痫病站单方面提出购买10件以内的消费者发放50元优惠券的补偿方案。2月11日，胡某又接到该网站的短信，说可以以吊牌羊角风用什么药价（2098元）4折购买之前被砍单的商品。也就是说，打完折扣是839元一件，这比砍单之前147元一件的价格贵出了好几倍。胡某怀疑，北面The North Face官方商城很可能是故意利用虚假促销活动收集消费者信息，然后再发短信提价促销。

电商砍单涉嫌套取大量个人信息

消费者在电商网站上下单，必推销产品。

应从立法角度堵住砍单漏洞

市消协建议，正在制定的《电子商务法》，充分考虑到电商砍单所带来的负面影响，从立法的角度对电商砍单问题做出明确规定，从根源上堵住电商砍单的漏洞，不给电商经营者留下可乘之机，为深入推动互联网领域消费维权、营造安心无忧的网络消费环境奠定基础。

同时，要提醒消费者增强依法维权意识，面对商家的任意砍单，应当保存好证据，勇敢拿起法律武器维护自己的合法权益，而不是简单的妥协退让。特别是遇到一些严重损害消费者合法权益的群体性砍单行为，更要及时向有关部门投诉、举报。