110，关键时刻就是群众的生命线，一分一秒都耽误不得。1月10日是110宣传日，北京警方通报，2017年全市110日均接待群众报警2万余件，其中求助类警情很多。

接电话和处理警情同时进行

去年，全市110共接群众报警电话7很近体育新闻报道00余万个，高峰时段平均每3秒呼入一个电话。这是什么概念？下午3点，记者在市公安局110指挥中心看到，大屏幕上显示着北京各个重点地区的实时监控画惠济军海医院癫痫病医生面，近30名接警员同时接听电话。基本上，一个电话刚挂掉，马上又打进一个。

作为*一代接警员，禹洪接110报警电话已经是第22个年头了，接警量达上百万个。他介绍，要保证接出警的时间缩到很短，接警员需掌控好节奏，1分钟内获得关键要素，同时判定警情等级。接电话和处理警情同时进行，如果是紧急警情，马上启动三方通话，调度员直接听取报警内容，视事件情况进行布警，可能直接调动就近警力处置，若非紧急则实时发送分局再派警。

110，我和你说件事，刚才我去小卖部买东西，女老板正在打电话，她塞给我一纸条，我吓一跳，她说闺女被绑架了，让我快报警。去福建生态农业网年12月10日临近中午，禹洪接到一名女子的电话。但听完报警人的叙述，禹洪判断，这位女老板八成儿是接到了诈骗电话。

接警不能主观臆断，更不能有侥幸心理。禹洪迅速记录详细地址，三方通话调度布警，派警后还是不放心。他马上叮嘱报警女子，转告女事主，不要轻易转账汇款。禹洪说一句，报警人转告一句，随后女事主半信半疑拿起电话，情绪异常紧张，110，快救救我女儿，她被绑架了，我要回家拿银行卡。您千万先别汇款，目前没有接到学校的报警，我们已经派警察去找您，也去了您闺女的学校。禹洪继续劝事主，您有没有学校老师的电话，马上问一下孩子在不在学校？噢对，我这就让他爸给打一个，你们别挂电话。两分钟后，电话里传来事主的声音，没事了，真是被骗了，孩子在上课呢，民警也到我这儿了，太感谢你们了。这时，禹洪一颗悬着的心才放了下来。

接警经常碰到小事主

禹洪介绍，接线员人均每天接警六百多起，从电话的繁忙度来说，夏季是警情的多发期，群众来电保持平稳，一般直到凌晨3点后，电话才会慢慢变少。而冬季上午10点到11点，晚上8点到11点，是警情多发两个时段。而从110受理的警情看，求助类警情一直位居*一。

求助类警情中还不乏一些特殊的小事主。一天凌晨4点，一名女接线员接到一位6岁小男孩的电话，家里就我自己，我爸爸妈妈不见了，我非常害怕。说完孩子哭了起来。接线员马上安慰他：孩子不要怕，阿姨帮你找爸爸妈妈，你千万不要碰家里的电器，记得爸爸妈妈的手机号吗？接线员一边稳定孩子情绪，一边引导他回想家人电话。不到三分钟，孩子记起了爸爸电话，接线员立即与他取得联系。原来，孩子父亲早起出去办事，没想到孩子这么早醒了。民警说，小朋友打电话多，这与对孩子的安全教育普及有关。

据悉，110全年接警电话中，只有四分之一是真正需要民警出警的。此外，还经常有一些非警务咨询求助，诸如路面积水问题、服务投诉等。据统计，2017年，110引导和转接至12345及其他政府部门开展联动处置97万个，占全年接警总量约15%。

特殊报警方式关键时刻顶大用

目前，警方也在探索一些多元化、个性化报警方式作为补充，比如12110短信报警以及北京110APP报警。

某天深夜，12110短信接警平台接到一条信息：我家客厅进贼了，我该怎么办？接警员看到后立即回复：我是110接警中心的工作人员，已经收到了您的报警信息，请不要慌张，先将您家的具体地址发给我。事主将地址通过短信发送后，接警员还提示：请将手机调至静音状态。此时，属地民警已经在路上了，盗贼很后被出警民警当场抓获。

短信报警主要是为了方便聋哑人、有语言障碍的人癫痫病发作起来是什么症状士及群众在不方便拨打电话的情况下使用，但要求使用归属地是北京的手机号码，禹洪介绍。除此之外，短信平台目前还接收了许多来自市民诈骗类短信的举报信息，市民随手转发给我们，我们视情况转给刑侦总队等相应部门，随后反馈给市民。