城市快报记者 陈欣 买张去西南角的票，怎么走？2号线在哪儿坐车？天津有什么好玩的地方？十一假期里，天津站地铁站往来的乘客步履匆匆，北2出口的客服岗是站里很繁忙的地方，26岁的客服史丽媛微笑着解答每位乘客的疑问，用自己的方式温暖着人们的旅途。

二十分钟说话不间断

拿好您的票。这边下楼右转。昨天上午9点，记者在客服岗见到了正在忙碌的史丽媛，她一边微笑着解答乘客的各种疑问，一边还湖北治疗癫痫病的医院有哪个要接过乘客的钱，帮忙购票。二十分钟时间里，史丽媛几乎没闲着，直到排队的几十名乘客都满意离开。

史丽从财经大学站调到很忙碌的天津站站，每天的工作内容是在客服岗、机器岗，解答乘客疑问、帮助乘客购票、维持购票秩序等。每个地铁站都有客流高峰和平峰，但是天津站站却不太一样，每当有火车到站或者地铁进站，都是客流高峰，赶上节假日，客流量更大。一般一拨乘客到站，史丽媛就要埋头工作半小时，一口水都来不及喝。说是埋头，其实她要不间断地回答乘客的提问，不仅说话不能停，手里的业务也不能停，很忙的时候，乘客排的队有十几米长。

上厕所只敢一路快走

一拨乘客离开，史丽媛赶紧抓起身边的水杯，一口气喝下大半杯。平时，客服岗值班员每天要从早上8点半一直工作到晚上7点，除了中午吃饭可以稍事休息，几乎是连续工作十小时。史丽媛每次都准备两个800毫升的大水杯灌满水，半天要喝掉两杯水。用她的话说，人多时，连口水都没工夫喝，稍微休息一下，赶紧喝水润润嗓子，有时半天都想不起上厕所，而每次上厕所也只敢趁着人少的时候找人替班，然后一路快走，这是有讲究的，如果我们一路小跑，乘客看见会误以为有什么紧急情况，引起恐慌就不好了。

十一长假里，史丽媛每天值班要接待乘客两万人次，办理购票业务6000至7000次。熟练的业务，让她在岗位上余。亦庄军海治疗癫痫多少钱乘客都是匆匆忙忙的，我们要用很简洁的方式解答他们疑问。在史丽媛看来，啰嗦黑龙江治疗癫痫的医院无疑是赶路的乘客很反癫痫很好治疗方法感的情况，所以，每次回答问题，她都会用很简洁的语言，遇到外地乘客不清楚路线，她会迅速撕下便利贴，写上地名、如何换乘等提示语，方便乘客找路。