【文明旅游】铁路部门：多措并举治出行“顽症”

【文明旅游】

光明日报记者 陈恒

在候车室随手乱扔垃圾、脱鞋、行李占座；在检票时不排队；在站台上、车厢内奔跑……铁路出行中的很多不文明行为不但影响他人，还留下了许多安全隐患。

为倡导文明出行，铁路部门日前出台了《铁路旅客信用记录管理办法(试行)》(以下简称《管理办法》)，并对铁路职工文明服务提出要求，各地铁路部门也通过多种举措，进一步维护良好的运输秩序。

《管理办法》要求，在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟、扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全等七种行为，将被作为失信行为纳入信用记录。在按有关规定进行处置后，铁路部门还将记录当事人个人身份信息，纳入铁路旅客信用信息记录管理。

《管理办法》并不只针对旅客，还对铁路职工做出了要求。在遇到不文明言行和过激行为时，工作人员要耐心做好宣传、解释和疏导工作，积极化解矛盾，保护旅客和自身安全，维护站车良好秩序，努力营造文明和谐的旅行环境。

针对一些旅客的“不拘小节”，各地铁路部门结合当地特点，推出了依靠文化力量的软约束。

济南铁路局开展“让文明在你我手中传承”活动，以H5小游戏的方式，鼓励旅客拿起手机拍摄身边的文明出行行为，与16幅论语文明出行漫画进行对比，照片相似度超过90%的旅客，可以获得济南铁路局定制的儒家文化明信片。旅抑郁易使妇女发胖对男人并无特别影响客把想对家人或朋陕西治癫痫专业医院友说的祝福留下，由工作人员手写明信片寄到旅客的家人或朋友手中，将温暖传递下去。

多年来，铁路部门在利用各种手段提升服务。比如，铁路总公司制作了《旅客出行温馨癫痫病的起因提示系列动画》并在微信癫痫病人的护理公号上推送，用吸引人的内容教会旅客如何便捷换乘、如何预约导盲犬等。

针对春节期间旅游客流大的情况，成都铁路局重庆客运段将文明旅游相关法律法规、旅游安全健康防范常识、景区旅游注意事项、国内外旅游共同注意事项等文明旅游须知纳入《动车服务指南》刊物，并在该段的所有动车组列车上进行摆放，供旅客阅读。重庆客运段结合广播宣传、展板宣传、视频宣传等方式，生动地向旅客讲解乘坐火车需要注意的事项，让旅客“体面”地坐上火车回家。

《光明日报》( 2017年01月23日 09版）