在京东买电视遭砍单：回应称以为是黄牛

据悉，京东风控体系会重点监控短时间内重复多次下单的用户，并通过系统和人工排查，对系统判定的经销商订癫痫病的症状单进行拦截。

双十一狂热过后，留给消费者的是一连串的烦恼。

12月3日，据媒体报道，双十一期间，由于京东商城大促，消费者徐先生就多买了几台电视，没想到却被商家以非正常消费行为为由砍单。至今，他所购买的商品尚未到货，并被京东单方面取消了订单。

事实上，这一现象在前几年的电商混战时期尤为频繁，消费者常因系统故障、价格标错等理由被单固原隆德县癫痫哪家医院能治好方面取消订单。对此情形，消费者也常常投诉无门。不过，目前由于电商行业日趋规范，这一乱相已渐渐被遏制。

京东商城相关负责人在接受21世纪经济报道记者采访时表示， 经过统计徐先生前后下了12笔订单，共计购买了19台电视。这一行为被京东风控系统识别为非正常订单，故而取消。“每羊羔疯发作怎么治疗次促销，总有线下的黄牛或经销商专门购买爆款，再拿到线下去销售。尤其是在手机和图书上，会出现经销商大量抢购商品的情况，这并不是我们希望的结果，我们是零售平台，不希望影响普通消费者的购物体验和购物公平。”

京东方面称，对于电商平台来说，其降价促销的目的是为了获取新用户，或是为了吸引已有的用户增强平台黏性，而黄牛和经销商则破坏了这种平衡。

据悉，京东风控体系会重点监控短时间内重复多次下单的用户，并通过系统和人工排查，对系统判定的经销商订单进行拦截。

事实上，电商“砍单”事件在国内屡见不鲜。记者在一些社区论坛看到，关于“亚马逊砍单”的反馈频有发生。今年6月，亚马逊网站一款索尼耳机推出了1849元包邮的特价，据某导购网站系统显示，购买这款耳机的用户超过百人。但是，亚马逊并通知消费者需要一到三周时间才能发货。

直到7月中旬，大批用户收到亚马逊取消订单的邮件，称“因您订购的耳机页面显示价格错误，我们无法满足您的订购意向。”

对此现象，有电商业内人士认为，由于价格因素或备货黑龙江著名的癫痫病医院不足取消订单在电商业界很普遍。“大促期间，尤其考验一个平台的供应链和备货，毕竟每家平台都能把价格做低，这时候需要平台对供应商有足够的话语权和把控力。”

同时，由于品牌商的渠道不同，也常常会导致线下经销商拿到的价格比电商还要高，经销商自然不能坐以待毙，便将眼光瞄准了线上平台以赚取差价。此前，小米、华为荣耀均被爆线下黄牛抢购导致线上缺货。

资深IT行业律师赵占领则认为，订单的生成则意味着购买合同生效，作为平台，不能依据自己的标准对用户进行单方面的评判。“有网站将下单视作要约，将确定发货的邮件或发货单作为合同成立的条件。”

他建议，电商平台应该加强自身风控和检查。“如果有自己的标准，或是为了防范黄牛非正常下单，很起码可以在购买数量上进行限制。以免因砍单发生纠纷。”