市旅游局组织召开在线旅游企业旅游投诉处理专题座谈会

近年来，互联网技术在旅游业中广泛应用，出于方便、快捷等方面考虑，越来越多的消费者青睐于网上选购旅游产品。伴随着在线旅游市场的快速成长、蓬勃发展，相关的游客投诉也大量增加。据市旅游质监所统计，近段时间，针对在线旅游企业的投诉已占全市旅游投诉总量的50%以上。

为进一步加强旅游市场监管，督促在线旅游企业健全完善快速、有效的旅游投诉处理工作机制，保障旅游消费者合法权益，近日，市旅游局联合市旅游质量监督所，组织召开在线旅游企业旅游投诉处理专题座谈会。市旅游局副局长张旗出席会议并讲话。携程、途牛、同程、驴妈妈等在线旅游企业相关负责人参加会议。

会上，市旅游质监所通报了各在线旅游企业的投诉数量、增减幅度、案件类型等情况，并分析了投诉产生的原因。市旅游局相关职能处室通报了当前在线旅游市场存在的主要问题。各在线旅游企业围绕投诉处理情况、疑难困惑以及工作建议等内容，进行了交流发言。

张旗在讲话中要求，各在线旅游企业要加强旅游投诉应急处置能力建设，强化完善各项制度标准，注重供应商资质审核和质量管理，坚持依法依规处理旅游投诉，努力为旅游者提供良好的消费体验。

此外，针对当前社会关注和热议的《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的网文，市旅游局在会上还向携程专门核实了解相关情况，要求携程等在线旅游企业要举一反三，在全面做好自查工作的基础上，积极面对舆论监督，依据相关法律法规，抓好整改完善，依法诚信开展经营活动，改善和提升用户体验，不断提高旅游服务质量。